ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VÀ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Cập nhật lần cuối: 22 tháng 6 năm 2026 Website: https://ngheancar.com Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vận tải Du lịch Hùng Hương Travel (“Hùng Hương Travel”, “chúng tôi”)

Chào mừng bạn đến với website ngheancar.com. Bằng việc truy cập, đặt xe hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên Website, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản sử dụng và Miễn trừ trách nhiệm này (“Điều khoản”).

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa:

  • Bạn (khách hàng cá nhân hoặc tổ chức đặt xe)
  • Công ty TNHH TM & DV Vận tải Du lịch Hùng Hương Travel

và áp dụng cho tất cả các dịch vụ: xe ghép, xe hợp đồng, xe sân bay, cho thuê xe du lịch, xe đưa đón theo tuyến Nghệ An – Hà Nội, Hà Tĩnh, Thanh Hóa và các tuyến liên quan.

2. Mô tả dịch vụ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận tải hành khách bằng xe ô tô các loại (từ 4 đến 45 chỗ) theo hình thức:

  • Xe ghép (chia sẻ chỗ)
  • Xe hợp đồng (thuê xe riêng)
  • Xe đưa đón sân bay Nội Bài và các sân bay khác
  • Cho thuê xe du lịch, xe hoa, xe cưới (có lái)

Dịch vụ được thực hiện bởi đội ngũ tài xế chuyên nghiệp và đội xe được bảo dưỡng định kỳ. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ an toàn, lịch sự và giá cả hợp lý.

3. Đặt xe và xác nhận dịch vụ

3.1. Việc đặt xe chỉ được coi là hoàn tất và có hiệu lực khi:

  • Bạn điền đầy đủ thông tin trên form đặt xe.
  • Chúng tôi xác nhận đơn hàng qua Zalo, SMS hoặc Email.
  • Bạn đã thanh toán đủ hoặc đặt cọc theo yêu cầu (nếu có).

3.2. Thông tin bạn cung cấp phải chính xác. Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy đơn nếu phát hiện thông tin sai lệch, gian dối hoặc vi phạm pháp luật.

3.3. Giá dịch vụ niêm yết trên Website là giá tham khảo. Giá chính thức sẽ được xác nhận lại qua Zalo/điện thoại trước khi thực hiện chuyến đi.

4. Thanh toán

  • Hình thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay…), tiền mặt cho tài xế, hoặc các phương thức khác được chúng tôi chấp nhận.
  • Với xe ghép: Thanh toán trước khi lên xe hoặc theo thỏa thuận.
  • Với xe hợp đồng dài ngày: Có thể yêu cầu đặt cọc từ 30–50% giá trị hợp đồng.
  • Chúng tôi sẽ xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu của khách hàng.

5. Chính sách hủy chuyến và hoàn tiền

5.1. Đối với xe ghép:

  • Hủy trước 12 giờ so với giờ khởi hành: Hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
  • Hủy trong vòng 12 giờ trước giờ khởi hành: Hoàn 50% số tiền đã thanh toán.
  • Không hoàn tiền nếu khách không có mặt tại điểm đón đúng giờ (no-show).

5.2. Đối với xe hợp đồng / thuê xe riêng:

  • Hủy trước 24 giờ: Hoàn 100% (trừ phí phát sinh nếu có).
  • Hủy trong 24 giờ: Hoàn 70% giá trị hợp đồng.
  • Hủy trong vòng 6 giờ hoặc không có mặt: Không hoàn tiền.

5.3. Trong trường hợp chúng tôi hủy chuyến do lỗi từ phía công ty (xe hỏng, tài xế không có mặt…), chúng tôi sẽ hoàn 100% và hỗ trợ sắp xếp phương án thay thế phù hợp.

Lưu ý: Chính sách hủy cụ thể có thể khác nhau tùy từng chuyến đi và sẽ được ghi rõ trong xác nhận đơn hàng.

6. Nghĩa vụ của khách hàng

Bạn cam kết:

  • Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt xe.
  • Có mặt đúng giờ tại điểm đón. Nếu đến muộn quá 15 phút, chúng tôi có quyền hủy chuyến và không hoàn tiền.
  • Không mang theo hàng hóa cấm, hàng nguy hiểm, chất cấm hoặc vi phạm pháp luật.
  • Giữ gìn vệ sinh xe, không hút thuốc, không gây mất trật tự hoặc hành vi thiếu văn hóa.
  • Tự chịu trách nhiệm về hành lý và tài sản cá nhân. Khuyến nghị không mang theo tiền mặt, trang sức, thiết bị điện tử có giá trị cao.
  • Tuân thủ hướng dẫn của tài xế và các quy định an toàn giao thông.

7. Nghĩa vụ của chúng tôi

Chúng tôi cam kết:

  • Cung cấp xe đúng loại, đúng số chỗ và tình trạng kỹ thuật tốt.
  • Tài xế có giấy phép lái xe hợp lệ, có kinh nghiệm và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
  • Thực hiện chuyến đi theo lộ trình đã thống nhất (trừ trường hợp bất khả kháng).
  • Đảm bảo vệ sinh xe và tuân thủ các quy định về an toàn vận tải hành khách.

8. Miễn trừ trách nhiệm và Giới hạn bồi thường

8.1. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

  • Sự chậm trễ, thay đổi giờ giấc do tắc đường, thời tiết xấu, thiên tai, sự cố giao thông, kiểm soát của cơ quan chức năng, hoặc các yếu tố bất khả kháng.
  • Tai nạn, hư hỏng xe do lỗi của tài xế hoặc bên thứ ba (trừ trường hợp chúng tôi có lỗi trực tiếp và được cơ quan có thẩm quyền xác định).
  • Mất mát, thất lạc hành lý, tài sản cá nhân của khách hàng (trừ khi chứng minh được do lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của tài xế chúng tôi).
  • Thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội kinh doanh, hoặc các thiệt hại phi vật chất.
  • Dịch vụ bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật của Website, đường truyền internet, hoặc lỗi từ bên thứ ba (cổng thanh toán, nhà mạng…).

8.2. Giới hạn bồi thường: Trong mọi trường hợp, tổng mức bồi thường của chúng tôi không vượt quá giá trị hợp đồng dịch vụ của chuyến đi bị khiếu nại.

8.3. Khách hàng đồng ý rằng việc sử dụng dịch vụ vận tải luôn tiềm ẩn rủi ro giao thông. Chúng tôi đã thực hiện mọi biện pháp hợp lý để giảm thiểu rủi ro.

9. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Website (hình ảnh, logo, văn bản, thiết kế, phần mềm…) thuộc quyền sở hữu của Hùng Hương Travel hoặc các bên cấp phép. Bạn không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.

10. Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp

  • Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
  • Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng hòa giải.
  • Nếu không thể hòa giải trong 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An.

11. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực ngay khi đăng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

12. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ:

  • Hotline / Zalo: 0585 157 157 | 0919 087 789 (24/7)
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: Thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An, Việt Nam