CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ
Cập nhật lần cuối: 22 tháng 6 năm 2026 Website: https://ngheancar.com Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vận tải Du lịch Hùng Hương Travel (sau đây gọi là “Hùng Hương Travel”, “chúng tôi”)
Chính sách Bảo mật và Quyền riêng tư này (“Chính sách”) giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập website ngheancar.com và sử dụng dịch vụ đặt xe vận tải hành khách của chúng tôi.
Bằng việc sử dụng Website và dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Tất cả khách hàng đặt xe trên website ngheancar.com (bao gồm xe ghép, xe hợp đồng, xe sân bay, cho thuê xe du lịch…).
- Khách truy cập website, điền form đặt xe, liên hệ tư vấn hoặc đăng ký nhận thông tin.
- Dữ liệu được thu thập trực tiếp từ bạn hoặc qua các đối tác (tài xế, cổng thanh toán…).
2. Thông tin cá nhân chúng tôi thu thập
Chúng tôi thu thập các loại thông tin sau khi bạn đặt xe hoặc tương tác với Website:
a. Thông tin định danh & liên hệ
- Họ và tên người đặt xe
- Số điện thoại di động
- Địa chỉ email (nếu có)
- Địa chỉ đón/trả khách
b. Thông tin chuyến đi
- Điểm đón, điểm đến, ngày giờ khởi hành
- Số lượng hành khách, loại xe yêu cầu
- Ghi chú đặc biệt (hành lý, trẻ em, người cao tuổi, yêu cầu khác)
c. Thông tin thanh toán
- Phương thức thanh toán (chuyển khoản, ví điện tử, tiền mặt…)
- Thông tin giao dịch (số tiền, mã giao dịch) – không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.
d. Thông tin kỹ thuật & tự động
- Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành
- Cookie và dữ liệu tương tác trên Website
- Dữ liệu vị trí (chỉ khi bạn cho phép trình duyệt chia sẻ)
e. Thông tin từ bên thứ ba
- Thông tin từ tài xế sau chuyến đi (đánh giá, phản hồi)
- Dữ liệu từ cổng thanh toán hoặc đối tác logistics (nếu có)
3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn nhằm các mục đích sau:
- Xử lý và thực hiện dịch vụ: Xác nhận đặt xe, phân công tài xế, gửi thông tin chuyến đi qua Zalo/SMS/Email.
- Liên lạc với tài xế: Chia sẻ họ tên + số điện thoại + điểm đón của bạn cho tài xế được phân công để thực hiện chuyến đi an toàn và đúng giờ.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, hoàn tiền, hỗ trợ trong quá trình di chuyển.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích xu hướng đặt xe, đánh giá chất lượng dịch vụ, phát triển tính năng mới.
- An toàn & Phòng chống gian lận: Xác minh danh tính, điều tra khi có tranh chấp hoặc sự cố.
- Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp (công an, thuế, thanh tra…).
- Tiếp thị & Khuyến mãi (chỉ khi bạn đồng ý): Gửi thông tin ưu đãi, chương trình mới qua Zalo/Email/SMS.
Lưu ý quan trọng: Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân để bán, cho thuê hoặc trao đổi với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị.
4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:
- Tài xế / Đối tác vận tải: Họ tên, số điện thoại, điểm đón/trả để thực hiện chuyến đi.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Hosting, email/SMS gateway, cổng thanh toán (được mã hóa và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật).
- Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
- Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập hoặc chuyển nhượng toàn bộ/một phần hoạt động kinh doanh (sẽ thông báo trước cho bạn).
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào.
5. Bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ dữ liệu của bạn:
- Sử dụng giao thức SSL/TLS mã hóa dữ liệu truyền tải.
- Lưu trữ dữ liệu trên hệ thống server được bảo vệ bởi firewall và các biện pháp kỹ thuật hiện đại.
- Giới hạn quyền truy cập dữ liệu chỉ cho nhân viên có thẩm quyền.
- Thường xuyên sao lưu dữ liệu và kiểm tra bảo mật.
- Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hay lưu trữ dữ liệu nào an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật nghiêm trọng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời theo quy định pháp luật.
6. Thời gian lưu trữ dữ liệu
- Dữ liệu đặt xe được lưu trữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và giải quyết tranh chấp (thường từ 2 đến 5 năm).
- Dữ liệu phục vụ mục đích kế toán, thuế được lưu trữ theo quy định pháp luật (thường 7 năm).
- Sau thời hạn trên, dữ liệu sẽ bị xóa hoặc ẩn danh hóa an toàn.
7. Quyền và lựa chọn của bạn
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau:
- Quyền được biết: Yêu cầu thông báo về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
- Quyền truy cập: Yêu cầu xem, sao chép dữ liệu cá nhân.
- Quyền sửa chữa: Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu giữ lại).
- Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu (có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ).
- Quyền khiếu nại: Gửi khiếu nại đến chúng tôi hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Cách thực hiện quyền: Bạn vui lòng gửi yêu cầu qua Hotline 0585 157 157 hoặc email (xem mục Liên hệ). Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
8. Cookie và công nghệ theo dõi
Website sử dụng cookie để:
- Ghi nhớ thông tin đặt xe và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Phân tích lưu lượng truy cập và hiệu quả marketing.
Bạn có thể tắt cookie qua trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng của Website có thể không hoạt động đầy đủ nếu tắt cookie.
9. Dữ liệu vị trí
Khi bạn cho phép trình duyệt chia sẻ vị trí, chúng tôi có thể thu thập dữ liệu vị trí để:
- Gợi ý điểm đón phù hợp hơn.
- Hỗ trợ tài xế tìm khách nhanh chóng.
Bạn có thể tắt chia sẻ vị trí bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.
10. Liên kết đến website bên thứ ba
Website có thể chứa liên kết đến các website đối tác (Google Maps, cổng thanh toán…). Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật của các website đó. Bạn nên đọc kỹ chính sách của họ khi truy cập.
11. Trẻ em
Dịch vụ của chúng tôi không dành cho trẻ em dưới 18 tuổi mà không có sự giám sát của phụ huynh hoặc người đại diện hợp pháp. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân từ trẻ em.
12. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có quyền cập nhật Chính sách này bất cứ lúc nào để phù hợp với thay đổi pháp luật hoặc dịch vụ. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên Website với ngày cập nhật rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng Website sau khi Chính sách thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính sách mới.
13. Thông tin liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến bảo mật dữ liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline / Zalo: 0585 157 157 | 0919 087 789 (24/7)
- Email: hotro@ngheancar.com (hoặc email được công bố trên Website)
- Địa chỉ: Thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An, Việt Nam
Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách nghiêm túc và nhanh chóng.
